Prava potrošača na energetskom tržištu

U tu svrhu izrađena je informativna brošura 'Osnaživanje potrošača u energetskoj tranziciji' koja sadrži praktične informacije. 

Svaki potrošač ima:

1. Pravo na priključak
2. Pravo na odabir opskrbljivača
• Potrošač ima pravo na promjenu opskrbljivača
• Bez dodatnih troškova
3. Pravo na jasne informacije o ugovoru i pravo na odustajanje
• Za ugovore sklopljene na daljinu i izvan poslovnih prostorija potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
4. Pravo na točne informacije o potrošnji energije
• Informacija o cijeni energije
• Informacija o utrošenoj količini energije u obračunskom razdoblju
5. Pravo na informacije o što učinkovitijem korištenju energije i o pogodnostima korištenja energije iz obnovljivih izvora
• Pri kupnji kućanskih uređaja (poput hladnjaka, zamrzivača, strojeva za pranje rublja, sušilica, perilica za posuđe, električnih pećnica, televizora, rasvjetnih tijela i slično) potrošač ima pravo biti upućen u to koliko električne energije ti uređaji troše, a kako bi mogao odabrati učinkovitije proizvode
• Trgovci moraju istaknuti oznaku energetske učinkovitosti uređaja
6. Jednostavne procedure za rješavanje pritužbi i sporova

Reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge

• Za sve pritužbe vezane uz ugovorni odnos s pružateljem javne usluge potrošač može podnijeti pisani prigovor, i to osobno u poslovnim prostorijama pružatelja javne usluge, putem pošte ili elektroničke pošte te putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju
• Pružatelj javne usluge je dužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora
• Ako pružatelj javne usluge ne odgovori na pisani prigovor u zakonskom roku ili odgovori na način zbog kojega bi potrošač smatrao da su njegova prava i dalje povrijeđena, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije osnovanom pri pružatelju javne usluge. Povjerenstvo mora pisano odgovoriti u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije
• Ako bi potrošač smatrao da su i nakon odgovora povjerenstva za reklamacije njegova prava i dalje povrijeđena, u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva, potrošač se može obratiti Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA) na adresu: Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, telefonom 01 6323-777, 6323-700, putem e-pošte hera@hera.hr

Ako potrošač ima pritužbu na iznos računa može nakon odgovora povjerenstva napraviti prijavu Državnom inspektoratu:

• putem elektroničke prijave 
• putem centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (ciszp) 
• osobno ili poštom na adresu Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

PRAKTIČNI SAVJETI ZA POTROŠAČE ZA ŠTEDNJU ENERGIJE

Kućanski uređaji

• Električne uređaje poput televizora, radija i računala ugasite kad se ne koriste, jer troše energiju i u tzv. stand-by načinu rada
• Isključite punjač za mobitel ili tablet iz utičnice nakon punjenja
• Isključite elektronički zaslon računala čim vam nije nužan jer troši oko 50 % energije potrebne za rad računala
• Postavite temperaturu električnog bojlera na 55–60 °C, a ako iz kuće izbivate duže od 24 sata najbolje ga je isključiti

Obnovljivi izvori energije

• Razmotrite primjenu obnovljivih izvora energije u svojem kućanstvu
• Dizalica topline troši približno 2,5 do 5 puta manje električne energije nego električni radijatori ili peći
• Solarni kolektori se koriste za zagrijavanje potrošne tople vode, ali mogu biti i potpora sustavu grijanja
• Fotonaponske elektrane služe za proizvodnju električne energije, a njihova veličina ovisi o lokaciji, ali i godišnjoj potrošnji kućanstva

Hlađenje

• Temperatura hlađenja ne treba biti niža od 25 °C
• Razlika između vanjske i unutarnje temperature zbog zdravstvenih razloga ne bi trebala biti viša od 7 °C 
• Korištenje roleta ili sjenila na prozorima može smanjiti temperaturu u prostoru i do 8 °C 
• Vanjsku jedinicu po mogućnosti montirajte na sjeverni dio kuće ili gdje je zaklonjena od direktnog sunčevog zračenja

Rasvjeta

• Kad god je to moguće, koristite prirodno svjetlo
• Prilikom odabira rasvjete, razmislite o LED žaruljama
• Reducirajte dekorativnu rasvjetu gdje je to moguće
• U hodnike i stubišta ugradite rasvjetu s detektorom pokreta

Pričitajte još:

• SMJERNICE - Kako drastično smanjiti potrošnju energije u kućanstvu
• 4 savjeta za uštedu električne energije u kućanstvu
• Kako drastično uštedjeti električnu energiju

Ako vas zanima energetska obnova ili pak implementacija obnovljivih izvora energije, pratite #energetska obnova i #obnovljivi izvori energije.

Pratite nas na društvenim mrežama - Facebooku, LinkedInu i WhatsAppu. Poslušajte i pogledajte zanimljivosti na našem YouTube kanalu i u emisiji ZGRADOnačelnik. Svakako se prijavite i na mjesečni newsletter.

Uključite se u Facebook grupu PREDSTAVNICI SUVLASNIKA, jednu od najaktivnijih grupa na društvenim mrežama. Pratite iskustva drugih, pitajte za mišljenje ostale članove, pomognite drugome.

A kada vam je uistinu potrebna konkretna pomoć za rješavanje problema, obratite nam se za SAVJET.

Projekt OSUNČAJMO HRVATSKU i energetski obnovimo - ZAJEDNO! podržavaju:

POD POKROVITELJSTVOM

PARTNERI PROJEKTA

Projekt je dobio i pismo podrške Ureda predsjednika Republike Hrvatske.

MEDIJI

ZGRADOnačelnik.hr u siječnju 2022. pokrenuo je projekt Osunčajmo Hrvatsku i energetski obnovimo - zajedno! kroz koji zajedno s partnerima želimo pomoći svim dionicima sa savjetima, iskustvima i informacijama oko energetske obnove zgrada (privatnih, poslovnih i javnih) i kuća te primjene obnovljivih izvora energije. Ipak, Europska unija postavila je iznimno visoke ciljeve koje zajedno moramo ostvariti kako bismo jednog dana živjeli i boravili u ljepšim i energetski učinkovitijim zgradama, gradovima. Pročitajte više o projektu i ne zaboravite pratiti rubriku Osunčajmo Hrvatsku.